Desde 2021
Lançado em março de 2021, em Portugal.
Contact Center
Olá, sou a Maria.
Responsável pelo Contact Center da Volkswagen Group Services.
A nossa equipa presta apoio aos clientes das marcas do Grupo Volkswagen, através de diferentes projetos e mercados. Estamos em Portugal e trabalhamos todos em remoto.
O que é o Contact Center
O Contact Center da Volkswagen Group Services foi lançado em Portugal em março de 2021. A partir daqui, apoia clientes e parceiros do Grupo Volkswagen em vários mercados europeus, como a Alemanha, a Espanha, a França e a Itália.
No início, o trabalho centrou-se sobretudo no mercado alemão, e a operação foi crescendo depois para outros países. Hoje, as vagas abertas, no projeto Roadside Assistance, exigem alemão nativo ou de nível C1.
A partir de Portugal
Apoio a clientes e parceiros do Grupo em vários mercados europeus.
Em alemão e noutras línguas
Equipas multiculturais, com várias nacionalidades e línguas.
100% remoto
A equipa trabalha à distância, de norte a sul do país.
Os projetos da equipa
O Contact Center trabalha para várias áreas do Grupo Volkswagen, entre elas estes dois projetos. As vagas abertas são para Roadside Assistance; as de Automotive Service estão todas preenchidas.
Roadside Assistance
Prestamos assistência em viagem, por telefone, a clientes alemães das marcas do Grupo Volkswagen cujas viaturas sofreram uma avaria mecânica. A nossa equipa recebe os pedidos de assistência e coordena o reboque e os restantes serviços necessários, incluindo situações que ocorram no estrangeiro. Para integrar este projeto, é necessário ter fluência em alemão e inglês, bem como disponibilidade para trabalhar por turnos.
Oportunidades abertasAutomotive Service
Prestamos apoio a clientes atuais e potenciais no mercado alemão, respondendo a questões relacionadas com viaturas e produtos das marcas de automóveis e veículos comerciais do Grupo Volkswagen. O atendimento é realizado por telefone, e-mail e chat e abrange temas relacionados com vendas, pós-venda e outras necessidades dos clientes. Para integrar este projeto, é necessário ter fluência em alemão; o inglês não é obrigatório.
Vagas todas preenchidas
Trabalho remoto, de norte a sul
A equipa de Contact Center trabalha 100% remotamente, de norte a sul de Portugal.
Mais equilíbrio. Mais liberdade.
O trabalho remoto permite-nos aproximar a vida profissional daquilo que é importante na nossa vida pessoal, sem deixar de fazer parte de uma equipa que trabalha para um grupo internacional.
“O facto de estar a trabalhar remotamente permitiu-me regressar a Campo Maior e ter outra qualidade de vida.”
Pessoas a ajudar pessoas
Trabalhar no Contact Center é estar do outro lado quando um cliente precisa de ajuda.
Por isso, procuramos pessoas com empatia, capacidade de ouvir, comunicação e proatividade: pessoas capazes de manter a calma, compreender a situação e encontrar a melhor resposta.
Queres fazer parte da equipa?
Temos três oportunidades de emprego disponíveis no projeto Roadside Assistance, nos níveis Junior, Middle e Senior. Consulta os anúncios e candidata-te através do portal oficial do Grupo Volkswagen.