Vage Aussagen („Ich bin geduldig“, „Ich helfe gern“) sagen wenig über Sie aus, im Lebenslauf ebenso wie in einem möglichen Gespräch mit dem Recruiting. Aussagekräftiger ist eine reale Situation, die Sie gelöst haben, kurz geschildert.
Nutzen Sie die Struktur Situation, Handlung, Ergebnis: der Kontext, was Sie selbst getan haben (nicht das Team), und die konkrete Wirkung. Bereiten Sie drei Geschichten vor: über einen schwierigen Kunden, einen Fehler, den Sie korrigiert haben, und eine Verbesserung, die Sie vorgeschlagen haben.
Checkliste
- Situation: wer der Kunde war und worin das Problem bestand.
- Handlung: Ihre Schritte und Entscheidungen.
- Ergebnis: gesparte Zeit, zurückgewonnener Kunde, geänderter Prozess.
- Laut üben, auch auf Deutsch und, wenn die Stelle Englisch verlangt, auf Englisch.