Vem conhecer o Contact Center da Volkswagen Group Services pela voz de quem o lidera. Neste vídeo, a Maria Fernandes leva-te para dentro de uma equipa que dá apoio em alemão aos condutores de veículos do Grupo Volkswagen, a partir de Portugal.
Do outro lado da chamada
Um cliente com um carro de matrícula alemã liga para a equipa, em Portugal. A equipa atende e trata de todo o processo: do reboque a toda a assistência em viagem que for possível dar ao cliente.
Calma quando o dia corre mal
São situações de stress: as pessoas estão na estrada, às vezes com crianças. Por isso, diz a Maria, a equipa precisa de pessoas com o perfil certo para resolver a situação, e é isso que tem: pessoas com grande experiência em apoio ao cliente.
Teletrabalho, de norte a sul do país
A equipa trabalha apenas à distância, de norte a sul de Portugal. Para a Maria, a grande vantagem é o equilíbrio entre a vida pessoal e a profissional: trabalhar no conforto de casa, ou numa paisagem como a do vídeo.
Nasceu em Campo Maior, e o trabalho remoto permitiu-lhe voltar à terra natal e ter outra qualidade de vida.
O que vem a seguir
A Maria vê a equipa cada vez mais preparada para dar apoio a outras marcas do Grupo Volkswagen, e espera, no futuro, trabalhar também com elas.
