Lernen Sie das Contact Center von Volkswagen Group Services mit der Frau kennen, die es leitet. In diesem Video nimmt Maria Fernandes Sie mit in ein Team, das Fahrerinnen und Fahrer von Fahrzeugen des Volkswagen Konzerns auf Deutsch betreut – von Portugal aus.
Am anderen Ende der Leitung
Ein Kunde, dessen Auto ein deutsches Kennzeichen hat, ruft das Team in Portugal an. Das Team nimmt den Anruf entgegen und organisiert den gesamten Ablauf: vom Abschleppen bis zu jeder anderen Hilfe, die unterwegs möglich ist.
Ruhe bewahren, wenn etwas schiefgeht
Das sind stressige Situationen: Die Menschen sind unterwegs, manchmal mit Kindern. Deshalb, sagt Maria, braucht das Team Menschen mit dem passenden Profil, um solche Situationen zu meistern – und genau die hat es: Menschen mit viel Erfahrung im Kundenservice.
Homeoffice von Nord- bis Südportugal
Das Team arbeitet ausschließlich remote, verteilt über ganz Portugal. Für Maria ist der große Vorteil die Balance zwischen Privat- und Berufsleben: bequem von zu Hause aus arbeiten oder in einer Landschaft wie der im Video.
Sie wurde in Campo Maior geboren. Dank der Remote-Arbeit konnte sie in ihre Heimatstadt zurückkehren und eine ganz neue Lebensqualität gewinnen.
Wie es weitergeht
Maria sieht das Team immer besser darauf vorbereitet, auch andere Marken des Volkswagen Konzerns zu betreuen, und hofft, künftig auch mit ihnen zu arbeiten.
