55,8% em 2025, o valor mais alto desde 2022. A rotatividade estabilizou nos 23,5%.
Em 2025, 55,8% dos trabalhadores dos contact centers em Portugal tinham contrato sem termo - o valor mais alto desde 2022.
A rotatividade estabilizou nos 23,5%, abaixo de anos anteriores em que chegou a estar perto dos 50%, e a antiguidade média é de 53 meses: mais de quatro anos.
Os números são do Estudo de Benchmarking 2026 da APCC e desmontam a ideia de que o setor é só passagem. Não dizem nada sobre o tipo de contrato destas quatro vagas em concreto, que os anúncios não indicam.
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