Andreia RochaE se cada contacto com a marca fosse mais rápido, simples e personalizado? Foi com este objetivo que o Contact Center da Volkswagen Group Services desenvolveu o Automotive Service, um projeto dedicado ao suporte especializado aos clientes do Grupo Volkswagen.
Um serviço dedicado ao cliente
O Automotive Service assegura o atendimento de questões de clientes das marcas Volkswagen Passenger Cars e Volkswagen Commercial Vehicles, com o objetivo de proporcionar respostas rápidas, eficientes e personalizadas, contribuindo para uma experiência de cliente cada vez mais próxima e consistente.
A partir de Portugal para o mercado alemão
A partir de Portugal, a equipa presta suporte ao mercado alemão através de diferentes canais de contacto, incluindo telefone, e-mail e chat. Esta operação permite centralizar o atendimento e garantir elevados padrões de qualidade, contando com profissionais especializados e fluentes em alemão.
Um projeto em crescimento
O projeto arrancou com uma equipa inicial de quatro profissionais e encontra-se atualmente em expansão, reforçando a capacidade do Contact Center para responder às necessidades dos clientes e acompanhar o crescimento da operação.
“O Automotive Service reforça a qualidade do nosso serviço e a forma como continuamos a evoluir o Contact Center, com impacto direto na experiência do cliente.”
Lançado em março de 2021, o Contact Center da Volkswagen Group Services em Portugal presta serviços para vários mercados europeus, incluindo Alemanha, Espanha, França e Itália, combinando experiência, conhecimento especializado e uma abordagem centrada no cliente.