Catarina Duarte
Conhece as responsabilidades publicadas da assistência em viagem por telefone, em alemão e 100% remota, o trabalho por turnos e as ferramentas da função.
Responsabilidades publicadas no anúncio
O anúncio oficial da equipa de Roadside Assistance enumera as seguintes responsabilidades:
- Prestar assistência em viagem de forma segura, profissional e atempada
- Registar e resolver reclamações de clientes
- Processar pedidos recebidos por telefone
- Identificar as necessidades do cliente e apoiá-lo na utilização de funcionalidades específicas
- Analisar e reportar avarias de produto
- Apoiar a formação de novos colegas, quando solicitado
- Atualizar as bases de dados internas com informação técnica e com o registo das conversas
- Informar os clientes sobre novas funcionalidades
- Acompanhar cada caso até à resolução do problema técnico
O último ponto define a natureza da função: o trabalho não termina quando a chamada acaba, mas quando o caso fica resolvido.
Natureza das chamadas
A função presta assistência em viagem, por telefone, a clientes de língua alemã. Pela natureza do serviço, quem liga tem muitas vezes o veículo imobilizado e precisa de uma resposta segura e rápida. São conversas exigentes, que requerem calma, clareza e rigor.
As responsabilidades publicadas descrevem as componentes essenciais de cada contacto:
- Compreender a situação: identificar as necessidades do cliente e o que está em causa.
- Registar a informação: documentar o caso e a conversa nas bases de dados internas.
- Acompanhar até à resolução: explicar os passos seguintes e fazer o seguimento até o problema estar resolvido.
Trabalho por turnos
As avarias não acontecem apenas em horário de expediente. A disponibilidade para trabalho por turnos é requisito obrigatório em todas as vagas de Roadside Assistance, tal como consta do anúncio.
Na prática, isto implica horários variáveis, por vezes fora do horário habitual de escritório. Não implica deslocações: o trabalho é 100% remoto, realizado a partir de casa, em qualquer ponto de Portugal.
Ferramentas de trabalho
O anúncio pede compreensão de sistemas CRM e valoriza experiência com ferramentas de help desk e suporte remoto. São sistemas em que cada caso é aberto, registado e acompanhado até ao encerramento, o que explica que a atualização das bases de dados internas conste das responsabilidades.
O anúncio não menciona experiência com uma ferramenta específica nem um número mínimo de anos de utilização.
Candidatura sem experiência em atendimento telefónico
No nível Junior, a experiência prévia em apoio ao cliente é valorizada, mas não obrigatória. Os requisitos obrigatórios são o alemão (nativo ou C1, no mínimo), o inglês fluente e a disponibilidade para turnos; o 12.º ano de escolaridade ou equivalente é preferencial.
Para quem vem de outro setor, a principal adaptação tende a ter menos a ver com a tecnologia do que com o ritmo de trabalho: muitas conversas e pedidos diferentes, cada um tratado com concentração e profissionalismo.
Os requisitos de cada nível (Junior, Middle e Senior) e os intervalos salariais estão publicados nas vagas abertas.
As chamadas são todas em alemão?
O atendimento é prestado em alemão, a língua dos clientes. O inglês fluente é também requisito obrigatório nas vagas de Roadside Assistance; o anúncio não especifica em que situações é utilizado.
O trabalho é totalmente remoto ou híbrido?
Totalmente remoto: o anúncio indica "fully remote". O contrato é celebrado com a Volkswagen Group Services Portugal, em Palmela.
Quantas chamadas se atendem por turno?
O anúncio não indica um número de chamadas por turno.
É necessário ter conhecimentos de mecânica?
O anúncio não menciona conhecimentos de mecânica. A familiaridade com o setor automóvel é valorizada, mas não é requisito.
Os horários dos turnos são conhecidos com antecedência?
O anúncio confirma que a função exige disponibilidade para trabalho por turnos, mas não detalha a forma como os turnos são planeados.
- Anúncio oficial Junior Contact Center Agent (Roadside Assistance - German Speaker), Volkswagen Group Services Portugal, consultado a 2026-09-13 - linkedin.com/jobs/view/4437163513
- Página da vaga no portal de emprego do Grupo Volkswagen, com os requisitos e o regime de trabalho.
