Andreia RochaSe o teu inglês não é fluente, olha para a de Automotive Service - é a única das quatro em que o inglês não é obrigatório, e o anúncio também não pede turnos (o que não quer dizer que não existam: o horário não está descrito). Se tens inglês fluente e disponibilidade para turnos, candidata-te a Roadside Assistance: são três vagas abertas, uma por nível, contra uma única vaga do outro lado. O alemão nativo ou C1 é obrigatório nas quatro - isso não te separa nada.
A diferença que decide quase tudo: o inglês
De todas as diferenças publicadas, esta é a que muda candidaturas.
Nas três vagas de Roadside Assistance, o inglês fluente aparece como obrigatório. Na de Automotive Service aparece como valorizado, não obrigatório. É a única das quatro assim.
Isto importa porque há um perfil inteiro que se autoexclui por causa disto e não devia: quem cresceu com alemão em casa, ou viveu na Alemanha, na Suíça ou no Luxemburgo e voltou, tem muitas vezes alemão de nível nativo e inglês mediano. Essa pessoa lê "fluent English" nas três vagas de Roadside, fecha a página, e nunca chega à quarta - onde esse requisito não é obrigatório.
Se é o teu caso, o percurso é simples: vai direto à vaga de Automotive Service, na secção de oportunidades.
A segunda diferença: os turnos
O trabalho por turnos é requisito obrigatório nas três vagas de Roadside Assistance. Faz sentido: as avarias não acontecem em horário de escritório.
O anúncio de Automotive Service não menciona trabalho por turnos. Repara na formulação - não diz que não há turnos, simplesmente não os lista como requisito. Não vou transformar um silêncio numa promessa de horário fixo. O que é verificável é que numa lista o requisito está e na outra não está, e é uma diferença a esclarecer com quem recruta.
O que se faz em cada um
Roadside Assistance é assistência em viagem, por telefone, a clientes imobilizados na estrada. O caso não fecha quando a chamada acaba: fecha quando a pessoa está a andar outra vez. Escrevemos isso em detalhe no artigo «Um dia na equipa de assistência em viagem».
Automotive Service é apoio ao produto e multicanal. O anúncio dá como exemplos questões sobre o veículo, eletromobilidade, serviço e vendas. As responsabilidades publicadas incluem esclarecer questões sobre produtos e serviços, registar e resolver reclamações, identificar necessidades do cliente, analisar e reportar avarias de produto, e manter as bases de dados internas atualizadas.
A diferença de fundo: em Roadside, quem liga está em geral com o veículo imobilizado; em Automotive Service, as questões são sobre produtos e serviços. O tom da conversa tende a ser outro.
As duas lado a lado
- Vagas abertas - Roadside Assistance: 3 - Junior, Middle, Senior · Automotive Service: 1 - Middle
- O que se faz - Roadside Assistance: assistência em viagem a quem está imobilizado · Automotive Service: apoio ao produto: veículo, eletromobilidade, serviço, vendas
- Canais - Roadside Assistance: telefone · Automotive Service: multicanal
- Alemão nativo ou C1 - Roadside Assistance: obrigatório · Automotive Service: obrigatório
- Inglês fluente - Roadside Assistance: obrigatório · Automotive Service: valorizado, não obrigatório
- Turnos - Roadside Assistance: obrigatório · Automotive Service: não consta do anúncio
- 12.º ano - Roadside Assistance: preferencial · Automotive Service: obrigatório
- Experiência em apoio ao cliente - Roadside Assistance: Junior: valorizada · Middle: mínimo 2 anos · Senior: mínimo 4 anos · Automotive Service: valorizada, sem número de anos
- Regime - Roadside Assistance: 100% remoto, a tempo inteiro · Automotive Service: 100% remoto, a tempo inteiro
- Salário anual bruto - Roadside Assistance: na página da vaga · Automotive Service: na página da vaga
Uma linha desta tabela merece segunda leitura: a de Automotive Service é de nível Middle e, ainda assim, o anúncio não pede um número mínimo de anos. O Middle de Roadside pede dois. São dois anúncios diferentes, e é isso que cada um diz.
E se eu cumprir os requisitos das duas?
Então tens as duas em aberto, e a escolha passa a ser de conteúdo, não de elegibilidade:
- Queres o nível mais alto a que consegues chegar? Roadside tem três níveis, e a escada está descrita no artigo «Junior, Middle, Senior: o que muda em cada nível».
- Queres chamada única, com fecho do caso? Roadside.
- Queres escrita e vários canais, e não só telefone? Automotive Service.
- Precisas de horário previsível? A pergunta faz-se a quem recruta, mas só os anúncios de Roadside exigem turnos.
Nada nos anúncios impede candidaturas a mais do que uma vaga. São candidaturas separadas no portal, uma por vaga.
Em qual das duas é mais fácil entrar?
Não está publicado nada que permita responder - nem número de candidatos, nem taxa de seleção, nem prazos. Não invento uma resposta a isto.
A vaga de Automotive Service também é remota?
Sim. As quatro são 100% remotas, a tempo inteiro, a partir de qualquer ponto de Portugal. A base contratual é em Palmela.
Se não souber inglês nenhum, posso candidatar-me a Automotive Service?
O anúncio classifica o inglês fluente como valorizado. Não o exige, e também não define um mínimo. Quem decide o peso disso é quem recruta.
Posso candidatar-me às duas?
Sim. São candidaturas separadas, feitas no portal do Grupo Volkswagen.
As equipas são as mesmas?
Não está publicado. Os anúncios descrevem dois projetos diferentes, com responsabilidades diferentes, mas não descrevem a estrutura das equipas.
Precisa-se de perceber de mecânica ou de carros elétricos?
Não. A familiaridade com o setor automóvel aparece como valorizada, nos quatro anúncios, e nunca como requisito.
- Anúncio Contact Center Agent (Automotive Service - German Speaker) - https://www.linkedin.com/jobs/view/4443941309/
- Anúncio Junior Contact Center Agent (Roadside Assistance - German Speaker) - https://www.linkedin.com/jobs/view/4437163513/
- Anúncio Middle Contact Center Agent (Roadside Assistance - German Speaker) - https://www.linkedin.com/jobs/view/4440541534/
- Anúncio Senior Contact Center Agent (Roadside Assistance - German Speaker) - https://www.linkedin.com/jobs/view/4437159721/
- Páginas das quatro vagas no portal de emprego do Grupo Volkswagen. A classificação do inglês e a ausência de turnos no anúncio de Automotive Service foram verificadas aí.