55,8 % im Jahr 2025, der höchste Wert seit 2022. Die Fluktuation liegt stabil bei 23,5 %.
Im Jahr 2025 hatten 55,8 % der Beschäftigten in portugiesischen Contact Centern einen unbefristeten Vertrag – der höchste Wert seit 2022.
Die Fluktuation liegt stabil bei 23,5 %, nachdem sie in früheren Jahren zeitweise bei fast 50 % lag, und die durchschnittliche Betriebszugehörigkeit beträgt 53 Monate: mehr als vier Jahre.
Die Zahlen stammen aus der Benchmarking-Studie 2026 der APCC und widerlegen die Vorstellung, die Branche sei nur eine Durchgangsstation. Zur Vertragsart dieser vier Stellen sagen sie nichts – die Anzeigen nennen sie nicht.
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