Andreia RochaWas wäre, wenn jeder Kontakt mit der Marke schneller, einfacher und persönlicher wäre? Mit diesem Ziel hat das Contact Center von Volkswagen Group Services den Automotive Service aufgebaut, ein Projekt für die spezialisierte Betreuung der Kundinnen und Kunden des Volkswagen Konzerns.
Ein Service ganz für die Kundinnen und Kunden
Der Automotive Service beantwortet Anliegen von Kundinnen und Kunden der Marken Volkswagen Pkw und Volkswagen Nutzfahrzeuge. Ziel sind schnelle, effiziente und persönliche Antworten, die zu einem immer kundennäheren und einheitlicheren Erlebnis beitragen.
Aus Portugal für den deutschen Markt
Von Portugal aus betreut das Team den deutschen Markt über verschiedene Kanäle, darunter Telefon, E-Mail und Chat. So lässt sich die Betreuung bündeln und ein hoher Qualitätsstandard sichern, mit spezialisierten Fachkräften, die fließend Deutsch sprechen.
Ein wachsendes Projekt
Das Projekt startete mit einem Team von vier Mitarbeitenden und wird derzeit ausgebaut. Damit stärkt das Contact Center seine Fähigkeit, auf die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden einzugehen und mit dem Wachstum des Betriebs Schritt zu halten.
„Der Automotive Service stärkt die Qualität unseres Service und die Art, wie wir das Contact Center weiterentwickeln – mit direkter Wirkung auf das Kundenerlebnis.“
Das Contact Center von Volkswagen Group Services in Portugal wurde im März 2021 gegründet und ist für mehrere europäische Märkte tätig, darunter Deutschland, Spanien, Frankreich und Italien. Es verbindet Erfahrung, Fachwissen und einen kundenorientierten Ansatz.