Catarina DuarteHinter jedem Anruf, jeder E-Mail und jeder digitalen Interaktion steht ein Mensch. Diese menschliche Seite steht im Mittelpunkt der Arbeit der Teams im Contact Center von Volkswagen Group Services.
Im Kundenservice ist die Beantwortung einer Frage nur ein Teil der Arbeit. Das Anliegen jeder Person zu verstehen, zuzuhören, Lösungen zu finden und aus einer womöglich schwierigen Situation eine positive Erfahrung zu machen, gehört ebenso zu einer guten Betreuung.
Mehr als Antworten: Beziehungen aufbauen
Die Teams im Contact Center von Volkswagen Group Services betreuen Kundinnen und Kunden sowie Partner in verschiedenen europäischen Märkten und arbeiten für mehrere Marken, Projekte und Geschäftsbereiche des Volkswagen Konzerns.
Dazu gehört auch die Betreuung rund um die Elektromobilität, insbesondere in Projekten für Elli, die Marke des Volkswagen Konzerns für Ladelösungen und Elektromobilitätsdienste.
Bei jedem Kontakt ist das Ziel dasselbe: die Situation verstehen, die nötigen Informationen geben und, wann immer möglich, eine einfache, klare und effiziente Lösung finden.
Ein multikulturelles Team für internationale Märkte
Vielfalt prägt die Contact-Center-Teams in Portugal. Unterschiedliche Nationalitäten, Kulturen und Sprachkenntnisse ermöglichen die Betreuung von Kundinnen und Kunden aus mehreren europäischen Ländern, darunter Deutschland, Frankreich, Italien und Spanien.
Diese internationale Ausrichtung verlangt mehr als Sprachkenntnisse. Sie erfordert Anpassungsfähigkeit, kulturelles Feingefühl und eine Kommunikation, die Nähe schafft, auch wenn der Kontakt aus der Ferne stattfindet.
Was macht guten Service aus?
Ein guter Contact-Center-Service verbindet Empathie, die Fähigkeit zuzuhören, Eigeninitiative und Wissen.
Jede Interaktion ist eine Gelegenheit, die Beziehung zwischen Kunde und Marke zu stärken. Oft macht nicht nur die richtige Antwort den Unterschied, sondern auch die Art, wie sie gegeben wird: klar, professionell und mit dem echten Willen zu helfen.
Auch deshalb spielen die Contact-Center-Teams eine wichtige Rolle für das gesamte Kundenerlebnis. Ein positiver Kontakt kann das Vertrauen in die Marke stärken und zu einer längerfristigen Beziehung beitragen.
Menschen, die Menschen unterstützen
Die Arbeit im Contact Center kann remote erfolgen, sodass die Teams verschiedene Märkte von Portugal aus betreuen können.
Doch unabhängig von Kanal oder Ort gibt es eine Gemeinsamkeit: Menschen, die Menschen helfen.
Diese Verbindung aus Technologie, Wissen und menschlicher Nähe ermöglicht es dem Contact Center von Volkswagen Group Services, sich weiterzuentwickeln und auf die neuen Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden und der verschiedenen Geschäftsbereiche des Volkswagen Konzerns einzugehen.