Deutsch-portugiesisches Kfz-Glossar für alle, die Anrufe entgegennehmen

Es sind rund fünfzig Wörter, und fast alle lassen sich fünf Phasen des Gesprächs zuordnen: die Panne, das Laden, der Ort, an dem die Person steht, was als Nächstes passiert, und der After-Sales-Bereich. Sie müssen keine Kfz-Technik auf Deutsch beherrschen. Sie müssen schnell erkennen, was die Person beschreibt, und den passenden Fachbegriff parat haben, um ihn im Protokoll festzuhalten. Dieses Glossar ist in dieser Reihenfolge aufgebaut, nicht alphabetisch, denn so kommen die Wörter bei Ihnen an.

So nutzen Sie diese Liste

Jeder Eintrag hat drei Teile: den deutschen Begriff mit Artikel, die portugiesische Übersetzung und eine kurze Notiz dazu, wann das Wort am Telefon vorkommt. Der Artikel ist keine Dekoration – im Deutschen verändert das Genus den ganzen Satz, den Sie als Nächstes sagen, und am Telefon bleibt keine Zeit, zwischen der und die zu zögern.

Ein Hinweis, bevor Sie anfangen. Niemand ruft an und nennt den Fachbegriff. Die Person beschreibt das Symptom, oft in einem einzigen, ungeordneten Satz, und Ihre Aufgabe ist es, daraus das Wort zu machen, das das System versteht. Wer darauf wartet, das richtige Wort zu hören, wartet vergeblich.

Die Panne

Die Gruppe, die meist gleich zu Beginn eines Pannengesprächs auftaucht.

die Panne – avaria. Das Grundwort. Achtung, das Wort ist weit gefasst: Viele sagen Panne, wenn ihnen der Kraftstoff ausgegangen ist oder der Schlüssel im Auto eingeschlossen ist.
der Pannendienst / die Pannenhilfe – assistência em viagem, die Dienstleistung.
der Pannenhelfer – o técnico que vai ao local. Der Begriff des ADAC.
liegen bleiben – ficar imobilizado. „Ich bin liegen geblieben“ ist die häufigste Art zu sagen, dass das Auto stehen geblieben ist und nicht mehr fährt.
anspringen – pegar, arrancar. „Mein Auto springt nicht an“ ist einer der häufigsten Sätze bei einer Panne.
die Starterbatterie – bateria de arranque, die 12-V-Batterie. Der Fachbegriff. Kunden sagen nur Batterie.
die Starthilfe – arranque assistido, das Starten mit Kabeln (ligar com pinças).
das Überbrückungskabel – cabos de emergência, umgangssprachlich as pinças.
die Reifenpanne – furo. Umgangssprachlich: „Ich habe einen Platten“.
das Reserverad / das Ersatzrad – roda sobresselente.
der Wagenheber – macaco.
die Kontrollleuchte / die Warnleuchte – luz avisadora im Armaturenbrett. Achten Sie auf die drei l in Kontrollleuchte: Es ist Kontroll + Leuchte.
der Kraftstoff – combustível. Umgangssprachlich: der Sprit.
der Motorschaden – avaria grave de motor. Ein schweres Wort, gehen Sie vorsichtig damit um.
das Getriebe – caixa de velocidades.
die Kupplung – embraiagem.
die Bremse – travão.
der Kühler / das Kühlmittel – radiador / líquido de refrigeração. Umgangssprachlich: das Kühlwasser.
abschleppen – rebocar. Der Abschleppwagen heißt pronto-socorro.
ausgesperrt sein – ter ficado fechado fora do carro. „Ich habe mich ausgesperrt.“

Das Elektroauto

Neueres Vokabular, und das, was am stärksten wächst. Gilt für die Pannenhilfe ebenso wie für den Produktsupport.

das Elektroauto / das E-Auto – carro elétrico. Gesagt wird E-Auto.
die Ladesäule – poste de carregamento público.
der Ladepunkt – ponto de carregamento. Eine Ladesäule hat meist zwei.
die Wallbox – carregador de parede, für zu Hause. Feminin, trotz des englischen Ursprungs.
das Ladekabel – cabo de carregamento.
der Typ-2-Stecker – ficha Tipo 2, der europäische Standard für Wechselstrom.
der CCS-Stecker – a ficha de carregamento rápido em corrente contínua, also der Stecker für Schnellladen mit Gleichstrom.
der Ladevorgang – sessão de carregamento. „Der Ladevorgang bricht ab“ – a sessão interrompe-se. Eine häufige Beschwerde.
das Schnellladen – carregamento rápido.
die Ladekarte – cartão de acesso aos postos.
der Ladestand / der Ladezustand – estado de carga, der Prozentwert.
die Reichweite – autonomia. Das Wort der nervösen Anrufe.
die Reichweitenangst – ansiedade de autonomia. Keine Diagnose, sondern ein Begriff aus dem Journalismus, aber manche Kunden verwenden ihn im Scherz.
die Hochvoltbatterie / die Antriebsbatterie – bateria de tração, die große.
das Hochvoltsystem – sistema de alta tensão. Geschrieben wird Hochvolt, ohne Bindestrich.
die 12-Volt-Batterie – a bateria pequena, die kleine Batterie. Die Unterscheidung zwischen ihr und der Hochvoltbatterie ist die nützlichste im ganzen Glossar.
der Wechselstrom / der Gleichstrom – corrente alternada / contínua, AC/DC.

Wo die Person ist

In der Pannenhilfe ist der Standort entscheidend, und hier kostet ein falsches Wort am meisten.

die Autobahn – autoestrada.
der Standstreifen – berma de emergência. Der deutsche Begriff.
der Seitenstreifen – dasselbe, in der Sprache der deutschen Straßenverkehrsordnung.
der Pannenstreifen – dasselbe, in Österreich und der Schweiz.
die Bundesstraße / die Landstraße – estrada nacional / estrada secundária. Achten Sie auf das ß.
die Ausfahrt / die Auffahrt – saída / entrada. Nicht verwechseln: Wer sagt, er sei „an der Auffahrt“, ist noch nicht auf der Autobahn.
die Anschlussstelle – nó de acesso, wo man auf die Autobahn auf- oder von ihr abfährt.
das Autobahnkreuz / das Autobahndreieck – nó onde se cruzam duas autoestradas / entroncamento de três ramos, onde uma autoestrada entra noutra. Sie tauchen im Namen des Ortes auf.
die Raststätte – área de serviço, mit Tankstelle und Restaurant.
der Rastplatz – área de descanso, ohne Tankstelle und Restaurant.
die Notrufsäule – poste SOS. In Deutschland stehen sie an Autobahnen alle zwei Kilometer.
der Leitpfosten – o marco branco da berma, der weiße Pfosten am Fahrbahnrand. Die schwarzen Pfeile zeigen zur nächsten Notrufsäule. Die beste Frage, die Sie jemandem stellen können, der nicht weiß, wo er ist.
die Fahrtrichtung – sentido de marcha. „Fahrtrichtung München“ verortet besser als ein falsch abgelesener Kilometer.
die Leitplanke – rail de proteção. Dahinter sollte die Person stehen.
der Stau – fila de trânsito.
die Baustelle – obra na via.
die Tiefgarage – garagem subterrânea. Oft mit schlechtem oder gar keinem Netz, das Gespräch kann abbrechen.
das Warndreieck / die Warnweste – triângulo / colete refletor.

Was als Nächstes passiert

Diesen Teil wollen Kunden in der Regel am dringendsten hören, und er sollte kurz und klar gesagt werden.

die Werkstatt – oficina.
die Vertragswerkstatt – oficina da rede oficial da marca.
der Servicepartner – parceiro de serviço. Ein Herstellerbegriff.
der Abschleppdienst – serviço de reboque.
der Ersatzwagen / das Ersatzfahrzeug – viatura de substituição.
der Mietwagen – carro de aluguer. Kein Synonym für den vorigen Begriff.
die Weiterfahrt – continuação de viagem. „Ist die Weiterfahrt möglich?“ ist die Frage, die nach dem Abschleppen kommt.
die Wartezeit – tempo de espera.
das Kennzeichen – matrícula. In der Schweiz sagt man das Kontrollschild.
die Fahrgestellnummer / die FIN – número de chassis. FIN steht für Fahrzeug-Identifizierungsnummer, die deutsche Entsprechung der VIN.
der Fahrzeugschein – documento do veículo, heute Zulassungsbescheinigung Teil I. Gesprochen wird weiter der alte Name.
der Kilometerstand – quilometragem.
die Vorgangsnummer – número do processo. Allgemein und unverfänglich.

After-Sales

Hier ändert sich das Register: Niemand steht mehr auf dem Standstreifen, und die Wörter sind juristisch.

die Gewährleistung – garantia legal do vendedor, gesetzlich vorgeschrieben.
die Garantie – garantia comercial, freiwillig, vom Hersteller oder vom Verkäufer. Nicht dasselbe wie die vorige.
die Kulanz – gesto comercial. Gesetzlich nicht geregelt, entschieden wird im Einzelfall. Das heikelste Wort der Liste, und das einzige, das Sie nie versprechen sollten.
die Inspektion – revisão periódica.
die Hauptuntersuchung – inspeção obrigatória in Deutschland. Umgangssprachlich: TÜV.
der Rückruf / die Rückrufaktion – campanha de recolha, der Recall.
das Ersatzteil – peça de substituição.
die Reparatur – reparação.
der Kostenvoranschlag – orçamento.
das Serviceheft / das Scheckheft – livro de revisões.
der Kundendienst – apoio ao cliente. Achtung, beim Auto ist damit oft die Inspektion in der Werkstatt gemeint („Das Auto muss zum Kundendienst“). Fragen Sie nach, was gemeint ist.
die Zulassung – matriculação, registo do veículo.

Falsche Freunde, und was Kunden statt des Fachbegriffs sagen

Es gibt zwei verschiedene Fallen, und man sollte sie nicht vermischen.

Die erste Falle sind Wörter, die nach etwas aussehen und etwas anderes bedeuten. Am schlimmsten ist der Rückruf: Er kann eine Rückrufaktion für Fahrzeuge (campanha de recolha) bedeuten, aber auch einfach einen Anruf zurück (telefonema de volta). Nur der Kontext entscheidet, und Sie werden nachfragen müssen. Die Garage ist in Deutschland der Ort, an dem man das Auto abstellt; in der Schweiz ist sie die Werkstatt (oficina), und der Mechaniker heißt der Garagist. Gas geben heißt acelerar und hat nichts mit Kraftstoff (combustível) zu tun. Die Kulanz klingt nach Garantie und ist keine: Sie ist eine Geste, kein Anspruch, und wer sie als Anspruch behandelt, schafft ein Problem, wo vorher keins war. Der Notruf ist die 112, nicht die Pannenhilfe-Hotline.

Die zweite Falle ist größer und lässt sich nicht mit einer Liste lösen. Es ist der Abstand zwischen dem, was die Person sagt, und dem, was im Protokoll steht. Niemand ruft an und sagt „Starterbatterie defekt“. Man sagt „mein Auto springt nicht an“ oder „es macht nur klick, klick“ oder „gestern ging noch alles“. Niemand sagt „Reifenpanne“; man sagt „ich habe einen Platten“ oder „es zieht nach rechts“. Niemand sagt „Hochvoltsystem“; man sagt „da leuchtet was Rotes“.

In einem Pannengespräch kommt es meist darauf an: das Symptom hören, die Frage stellen, die zwei mögliche Ursachen voneinander trennt, und den richtigen Begriff festhalten. Was Kunden sagen und der Fachbegriff decken sich selten. Den Satz des Kunden zu hören und den Fachbegriff schon im Kopf zu haben, ist eine Fähigkeit, die mit der Übung kommt; das Deutsch bringen Sie ja schon mit.

Österreich und die Schweiz sagen nicht alles gleich

Ein Teil der Anrufe auf Deutsch kommt nicht aus Deutschland. Es lohnt sich zu wissen, was sich ändert, und noch mehr lohnt es sich, nichts zu erfinden, was sich nicht ändert.

Was dokumentiert ist:

Berma de emergência. Standstreifen in Deutschland, Pannenstreifen in Österreich und der Schweiz.
Área de serviço. Raststätte in Deutschland, Raststation in Österreich.
Matrícula. Kennzeichen in Deutschland und Österreich, Kontrollschild in der Schweiz.
Oficina. Werkstatt in Deutschland; in der Schweiz sagt man Garage, und zum Mechaniker Garagist.
Inspeção periódica. Hauptuntersuchung, umgangssprachlich TÜV, in Deutschland; §57a-Begutachtung, umgangssprachlich Pickerl, in Österreich; Motorfahrzeugkontrolle, kurz MFK, in der Schweiz.
Clube automóvel. ADAC in Deutschland; ÖAMTC und ARBÖ in Österreich; TCS in der Schweiz. Nennt der Kunde einen dieser Namen, kennen Sie schon das Land.
Rechtschreibung. In der Schweiz schreibt man kein ß, sondern ss. Es heißt Strasse, und es heißt Bundesamt für Strassen. Wenn Sie einem Schweizer Kunden Straße schreiben, ist das nicht falsch, aber es fällt auf.

Was Sie hier nicht finden, ist eine Liste von Dialektausdrücken aus dem Bairischen oder dem gesprochenen Schweizerdeutsch. Es gibt sie, Sie werden sie hören, und ich kann sie nicht Begriff für Begriff mit verlässlicher Quelle belegen – deshalb erfinde ich sie nicht. Am Telefon gilt dieselbe Regel wie für alles andere: Wenn Sie etwas nicht verstanden haben, bitten Sie um Wiederholung. Mit Straßenlärm am anderen Ende ist Nachfragen genau das, was Profis tun.

Muss ich das alles auswendig lernen, bevor ich mich bewerbe?

Nein. Fachvokabular verlangen die Anzeigen nicht. Pflicht ist das Sprachniveau: Deutsch auf Muttersprachniveau oder mindestens C1, ein Zertifikat wird nicht verlangt. In den Roadside-Assistance-Stellen außerdem fließendes Englisch.

Welches ist das wichtigste Wort der Liste?

Die Unterscheidung zwischen der 12-Volt-Batterie und der Hochvoltbatterie. Viele, die ein Elektroauto fahren, nehmen an, das Problem sei die große Batterie, und meistens ist es das nicht.

Werden Kunden diese Begriffe verwenden?

Selten. Kunden beschreiben das Symptom. Das Glossar ist dafür da, dass Sie übersetzen, nicht dafür, dass Sie darauf warten, die Begriffe zu hören.

Und wenn der Anruf aus Österreich oder der Schweiz kommt?

Ein Teil der Begriffe ändert sich – Standstreifen, Werkstatt, Kennzeichen, Fahrzeugprüfung – und der Akzent ändert sich. Die Liste oben deckt ab, was dokumentiert ist. Den Rest klären Sie, indem Sie um Wiederholung bitten.

Muss ich das Pannenhilfe-Verfahren kennen, um diese Wörter zu verwenden?

Nein, und Sie finden es hier auch nicht. Die internen Abläufe des Betriebs sind nicht veröffentlicht, und ich erfinde sie nicht.

Was zahlt die Stelle?

Das steht auf der Seite jeder Stelle, unten verlinkt.

DWDS, Einträge Pannenstreifen und Standstreifen, abgerufen am 18.09.2026 – Gleichbedeutung der beiden Begriffe und ihre Verbreitung in Deutschland, Österreich und der Schweiz – https://www.dwds.de/wb/Pannenstreifen
Bundesamt für Strassen (ASTRA), „Pannenstreifenumnutzung (PUN)“, abgerufen am 18.09.2026 – Schweizer Gebrauch von Pannenstreifen und die Schreibung ss statt ß – https://www.astra.admin.ch/astra/de/home/themen/nationalstrassen/verkehrsfluss-stauaufkommen/massnahmen-stau/pannenstreifenumnutzung.html
ADAC, „Autopanne auf Autobahn oder Landstraße: Das müssen Sie tun“, abgerufen am 18.09.2026 – Pannenhelfer, Warndreieck, Warnweste und die Notrufsäulen alle zwei Kilometer, angezeigt durch die Pfeile auf den Leitpfosten – https://www.adac.de/rund-ums-fahrzeug/unfall-schaden-panne/panne/autopanne-tipps/
ADAC, „Ladekabel fürs Elektroauto: Test und Infos zu Typ 2, CCS und Mode 3“, abgerufen am 18.09.2026 – Typ-2-Stecker, CCS-Stecker, Ladesäule und Wallbox – https://www.adac.de/rund-ums-fahrzeug/elektromobilitaet/laden/elektroauto-ladekabel-steckertypen/
ADAC, „Gebrauchtwagen kaufen: Alles zu Gewährleistung, Garantie und Sachmängelhaftung“, abgerufen am 18.09.2026 – Unterschied zwischen gesetzlicher Gewährleistung, freiwilliger Garantie und Kulanz nach Ermessen – https://www.adac.de/rund-ums-fahrzeug/auto-kaufen-verkaufen/gebrauchtwagenkauf/fahrzeugmaengel/
ÖAMTC, „Die §57a-Begutachtung (Pickerl)“, abgerufen am 18.09.2026 – die österreichische wiederkehrende Fahrzeugprüfung und ihr gängiger Name Pickerl – https://www.oeamtc.at/mitgliedschaft/pruefdienst-leistungen/57a-begutachtung-pickerl/
Wikipedia, „Kontrollschild (Schweiz)“, abgerufen am 18.09.2026 – Kontrollschild als Schweizer Begriff für das Kennzeichen – https://de.wikipedia.org/wiki/Kontrollschild_(Schweiz)
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