Andreia SantosEine wichtige Rolle spielen Shared Service Center und Global Business Services. Internationale Unternehmen bündeln dort verschiedene Dienstleistungen für mehrere Länder und Märkte. In Portugal gibt es aktuell 93 solcher Standorte mit rund 30.700 Beschäftigten. Im Durchschnitt wird an jedem Standort in vier Sprachen gearbeitet.
Gerade deshalb können sehr gute Deutschkenntnisse bei der Jobsuche ein wichtiger Vorteil sein. Neben Englisch gehören unter anderem Deutsch und weitere europäische Sprachen zu den Sprachprofilen, die für internationale Servicefunktionen gefragt sind.
Was ist ein Shared Service Center?
In einem Shared Service Center bündelt ein Unternehmen bestimmte Aufgaben für verschiedene Länder, Standorte oder Gesellschaften. Dazu gehören beispielsweise Kundenservice, Finanzen, Personal, Einkauf und IT.
Die Arbeit findet in Portugal statt, richtet sich aber häufig an Mitarbeitende, Kunden oder Geschäftspartner in anderen Ländern. Sprachkenntnisse spielen deshalb bei vielen dieser Stellen eine zentrale Rolle.
Welche Bereiche gibt es?
Shared Service Center beschränken sich längst nicht auf telefonischen Kundenservice. Zu den typischen Bereichen gehören:
- Kundenservice: Betreuung per Telefon, E-Mail oder Chat
- Finanzen und Buchhaltung: beispielsweise Rechnungswesen, Forderungsmanagement oder Lieferantenkontakt
- Personalwesen: Unterstützung von Mitarbeitenden und HR-Prozessen
- Einkauf: Zusammenarbeit mit Lieferanten und internen Fachbereichen
- IT und technischer Support: Unterstützung interner oder externer Nutzer
- Weitere Bereiche: unter anderem Datenmanagement, Compliance und Analytics
Warum sind Sprachkenntnisse so wichtig?
Viele fachliche Abläufe, Systeme und Produkte können im Rahmen der Einarbeitung vermittelt werden. Sehr gute Sprachkenntnisse sind dagegen häufig bereits beim Einstieg erforderlich.
Der Shared-Service-Sektor in Portugal ist stark international ausgerichtet: Rund 90 % der Standorte befinden sich in ausländischem Besitz und ein großer Teil bedient internationale Märkte.
Und wenn ich erst vor Kurzem nach Portugal gekommen bin?
Dann ist dieser Bereich vermutlich der beste Ausgangspunkt für Sie, und zwar aus drei konkreten Gründen.
Die Arbeit kann remote erfolgen. Es gibt vollständig remote ausgeschriebene Stellen, wie die vier auf dieser Website. In diesem Fall müssen Sie weder in Lissabon noch in Porto wohnen – ein entscheidender Vorteil, wenn Sie ins Landesinnere oder an die Algarve gezogen sind.
Ihre Deutschkenntnisse sind ein Vorteil, kein Hindernis. In fast allen anderen Branchen ist es ein Nachteil, ohne fließendes Portugiesisch nach Portugal zu kommen. Hier ist Deutsch genau das, was die Stelle verlangt.
Oft ist der Einstieg auch ohne Branchenerfahrung möglich. Bei manchen Stellen wird Erfahrung als Vorteil und nicht als Voraussetzung genannt, so auch bei den vier Stellen auf dieser Website.
Ähnliches gilt für alle, die bereits remote arbeiten und zu einem Arbeitsvertrag in Portugal wechseln möchten, für alle, die aus Deutschland, der Schweiz oder Luxemburg zurückgekehrt sind, und für alle, die in einer Auswandererfamilie aufgewachsen sind und Deutsch sprechen, ohne es je formal gelernt zu haben.
Was ist neben Deutsch wichtig?
Die Anforderungen unterscheiden sich je nach Position. Typisch sind neben den Sprachkenntnissen beispielsweise ein Schul- oder Hochschulabschluss, digitale Kompetenzen und je nach Tätigkeit Erfahrung im jeweiligen Fachbereich.
Bei den Contact-Center-Stellen von Volkswagen Group Services Portugal werden beispielsweise Deutsch auf Muttersprachniveau oder C1, fließendes Englisch und die Bereitschaft zur Schichtarbeit vorausgesetzt. Ein Abschluss der 12. Klasse ist von Vorteil, ebenso Erfahrung im Kundenservice, je nach Erfahrungsstufe.
Brauche ich Portugiesisch?
Das hängt von der jeweiligen Stelle ab. Bei vielen international ausgerichteten Funktionen steht die Sprache des betreuten Marktes im Vordergrund. Portugiesisch kann für den Arbeitsalltag oder das Leben in Portugal hilfreich sein, ist jedoch nicht bei jeder Stelle Voraussetzung.
Welches Deutschniveau wird üblicherweise verlangt?
Das hängt von der jeweiligen Stelle und Tätigkeit ab. Maßgeblich sind die Angaben in der Stellenausschreibung. Bei den vier Stellen von Volkswagen Group Services Portugal auf dieser Website wird Deutsch auf Muttersprachniveau oder C1 verlangt.
Gibt es solche Stellen nur in Lissabon und Porto?
Lissabon und Porto gehören weiterhin zu den wichtigsten Standorten. Gleichzeitig ermöglichen vollständig remote ausgeschriebene Positionen auch die Arbeit aus anderen Regionen Portugals.
Lohnt sich eine Bewerbung ohne Call-Center-Erfahrung?
Bei Einstiegspositionen kann das durchaus der Fall sein. Entscheidend ist, welche Anforderungen in der jeweiligen Ausschreibung als verpflichtend und welche lediglich als wünschenswert gekennzeichnet sind.
Stellt nur Volkswagen Group Services Deutschsprachige ein?
Nein. Shared Service Center werden in Portugal von zahlreichen internationalen Unternehmen betrieben. Insgesamt zählt der Sektor aktuell 88 Unternehmen mit 93 Standorten.
- Gehaltsreport Shared Service Center 2026, Adecco Portugal, veröffentlicht im Mai 2026, zitiert in Human Resources Portugal - https://hrportugal.sapo.pt/sector-dos-shared-services-em-portugal-cria-30-mil-empregos/
- Deutsch-Portugiesische Industrie- und Handelskammer, die größte bilaterale Kammer in Portugal, mit über 1.000 Mitgliedsunternehmen - https://www.ccila-portugal.com/pt/sobre-nos
- Offizielle Stellenanzeigen Contact Center Agent, Karriereportal des Volkswagen Konzerns, abgerufen am 2026-09-13.