Frases vagas ("sou paciente", "gosto de ajudar") dizem pouco sobre ti, no CV ou numa eventual conversa com quem recruta. Diz mais uma situação real que resolveste, contada de forma breve.
Usa a estrutura Situação, Ação e Resultado: o contexto, o que fizeste tu (não a equipa) e o efeito concreto. Prepara três histórias: um cliente difícil, um erro que corrigiste e uma melhoria que propuseste.
Um exemplo completo. Situação: um cliente ligou irritado porque a encomenda tinha chegado errada pela segunda vez. Ação: pedi desculpa, resumi o problema por palavras minhas para ele confirmar, abri o pedido de troca durante a chamada e disse-lhe quando ia receber o email com a recolha. Resultado: aceitou a troca e a reclamação ficou fechada no mesmo dia.
Escolhe histórias que se pareçam com a função. Nas vagas de Roadside Assistance, o anúncio fala em gerir reclamações, reportar avarias de produto e acompanhar cada caso até à resolução. Uma reclamação que levaste até ao fim, um problema repetido que fizeste chegar a quem o podia corrigir, ou um caso que exigiu várias chamadas são bons pontos de partida.
Cada história deve durar um a dois minutos. Os erros mais comuns são falar sempre no plural ("nós resolvemos"), parar antes do resultado, ou usar números que não consegues explicar. Se o resultado não foi o ideal, diz o que aprendeste e o que farias de outra forma: também é um resultado.
Prepara pelo menos uma das histórias em alemão. Escreve antes as palavras de que vais precisar, como Beschwerde (reclamação), Rückmeldung (resposta), Lösung (solução) e weiterleiten (encaminhar), e conta a história em voz alta até não precisares de as ler.
