Lebenslauf: So erstellen Sie einen deutschen Lebenslauf für Positionen im Kundenservice

Ein Lebenslauf für eine Stelle im Kundenservice muss nicht kompliziert sein.

Er sollte es Personalverantwortlichen ermöglichen, drei Dinge schnell zu erkennen:

Welche Sprachen Sie beherrschen.
Welche beruflichen Erfahrungen Sie für die Stelle mitbringen.
Ob Sie für die in der Stellenausschreibung genannten Arbeitsbedingungen verfügbar sind.

In Deutschland wird der Lebenslauf üblicherweise tabellarisch aufgebaut, wobei die jüngste Berufserfahrung zuerst genannt wird. Die deutsche Bundesagentur für Arbeit empfiehlt ein übersichtliches Dokument mit einem Umfang von ein bis zwei DIN-A4-Seiten. Die Gestaltung allein ersetzt jedoch nicht den Inhalt: Ein guter Lebenslauf sollte deutlich machen, welche Fähigkeiten der Bewerber besitzt.

Was sollte gleich am Anfang stehen?

Wenn Sie sich für eine deutschsprachige Position im Kundenservice bewerben möchten, sollten Sie eine kurze Zusammenfassung Ihrer wichtigsten Kompetenzen aufnehmen und diese auf die konkrete Stellenausschreibung abstimmen.

Für die Roadside-Assistance-Stellen bei Volkswagen Group Services Portugal umfassen die veröffentlichten Anforderungen:

Deutsch auf muttersprachlichem Niveau oder C1
Fließende Englischkenntnisse
Bereitschaft zur Schichtarbeit

Beispiel für ein Kurzprofil auf Deutsch, das an die tatsächliche Berufserfahrung angepasst werden muss:

„Kundenorientierte Fachkraft mit Deutschkenntnissen auf C1-Niveau und fließenden Englischkenntnissen. Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung, strukturierten Fallbearbeitung und Dokumentation im CRM. Bereitschaft zur Schichtarbeit.“

Verwenden Sie keine Formulierungen, die Fähigkeiten oder Erfahrungen beschreiben, über die Sie tatsächlich nicht verfügen.

Eine Lebenslauf-Vorlage, die das Lesen erleichtert

Kontakt: Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Wohnort. Beispiel: Vorname Nachname · Portugal · berufliche E-Mail-Adresse
Profil: Zwei bis drei Zeilen, abgestimmt auf die Stelle. Beispiel: Deutsch C1 · Englisch C1 · Schichtbereitschaft
Berufserfahrung: Zeiträume, Position, Unternehmen und konkrete Aufgaben. Beispiel: 2023–2026 · Kundenservice · Kundenbetreuung und Bearbeitung von Anfragen
Ausbildung: Schulische und berufliche Qualifikationen. Beispiel: Schulabschluss / relevante Berufsausbildung
Sprachen: Sprache und nachweisbares oder selbst eingeschätztes Niveau. Beispiel: Deutsch C1 · Englisch B2/C1
Kenntnisse: Tatsächlich verwendete Programme und Kompetenzen. Beispiel: CRM, Dokumentation von Vorfällen, telefonischer Kundenservice

Dieses Beispiel dient ausschließlich der Veranschaulichung und stellt keinen tatsächlichen beruflichen Werdegang dar. Ersetzen Sie alle Informationen durch Ihre eigenen, korrekten Angaben.

In den geprüften Stellenanzeigen wird nicht ausdrücklich vorgeschrieben, dass der Lebenslauf zwingend dem deutschen Lebenslauf-Format entsprechen muss. Auch ein gut strukturierter Lebenslauf im Europass-Format kann geeignet sein, sofern er den Bewerbungsvorgaben entspricht.

So geben Sie Ihre Deutsch- und Englischkenntnisse an

Der Gemeinsame Europäische Referenzrahmen für Sprachen unterscheidet zwischen den Niveaustufen A1 und C2. Es ist besser, eine verständliche und einheitliche Einstufung zu verwenden als ungenaue Formulierungen wie „gute Deutschkenntnisse“ oder „fortgeschrittene Englischkenntnisse“.

Deutsch: C1 – Verwenden Sie diese Angabe, wenn das Niveau tatsächlich Ihren Fähigkeiten entspricht.
Deutsch: Muttersprache – Wenn Deutsch Ihre Muttersprache ist. „Muttersprache“ ist jedoch keine offizielle Niveaustufe des europäischen Referenzrahmens.
Englisch: B2/C1 – Geben Sie nur ein Niveau an, das Sie in einem Vorstellungsgespräch oder Sprachtest auch nachweisen können.

Verhandlungssicher: Dieser Begriff wird häufig in deutschen Lebensläufen verwendet. Er entspricht jedoch nicht automatisch einer offiziellen Einstufung als C1 oder C2. Wenn Sie diesen Begriff verwenden, sollten Sie zusätzlich eine nachvollziehbare GER-Niveaustufe angeben.

Wenn Sie Sprachzertifikate besitzen, können Sie die ausstellende Institution und das Jahr angeben. Falls Sie kein Zertifikat besitzen, bedeutet das nicht automatisch, dass Sie von einer Bewerbung ausgeschlossen sind. Prüfen Sie in der Stellenausschreibung, ob ein Zertifikat verlangt wird oder ob die Sprachkenntnisse auf andere Weise überprüft werden.

Ersetzen Sie allgemeine Beschreibungen durch konkrete Kompetenznachweise

Statt: „Kundenbetreuung und Bearbeitung von Beschwerden“ sollten Sie beispielsweise schreiben: „Telefonische Kundenbetreuung auf Deutsch; Erfassung von Kundenanfragen im CRM; Nachverfolgung der Fälle bis zur Lösung sowie Abstimmung mit technischen Teams.“

Dies gilt selbstverständlich nur, sofern diese Tätigkeiten tatsächlich zu Ihren bisherigen Aufgaben gehörten.

Falls Sie überprüfbare Kennzahlen vorweisen können, können diese Ihren Lebenslauf zusätzlich stärken. Dazu gehören beispielsweise:

Anzahl der bearbeiteten Kundenkontakte
Qualität der Kundenbetreuung
Bearbeitungs- und Lösungszeiten
Verbesserungen von Arbeitsprozessen

Vermeiden Sie erfundene Prozentzahlen oder Angaben, die Sie nicht nachvollziehbar erklären können.

Auch Bewerber ohne Erfahrung in einem Contact Center können Fähigkeiten hervorheben, die sie beispielsweise im Einzelhandel, in der Hotellerie, im Tourismus, im Gesundheitswesen oder in anderen Dienstleistungsbereichen erworben haben. Dazu gehören:

Kommunikation in anspruchsvollen Situationen
Prioritätensetzung
Aktives Zuhören
Dokumentation von Vorgängen

Für die geprüfte Junior-Stelle wird keine vorherige Erfahrung im Kundenservice vorausgesetzt.

Foto, Länge und Gestaltung

Die Bundesagentur für Arbeit weist darauf hin, dass ein Bewerbungsfoto im Lebenslauf nicht mehr verpflichtend ist. Wenn Sie sich für ein Foto entscheiden, sollten Sie ein professionelles Bild auswählen. Beachten Sie außerdem stets die Vorgaben des jeweiligen Bewerbungsportals.

Ordnen Sie Ihre Berufserfahrung in umgekehrt chronologischer Reihenfolge, verwenden Sie eine gut lesbare Schriftart und vermeiden Sie grafische Elemente, die das automatische Auslesen des Dokuments erschweren. Überprüfen Sie vor dem Versand, ob der Lebenslauf Widersprüche zwischen Datumsangaben, Sprachkenntnissen und beschriebenen Berufserfahrungen enthält. Speichern Sie eine PDF-Version mit einem eindeutigen Dateinamen.

Checkliste vor der Bewerbung

Sind Ihre Deutsch- und Englischkenntnisse gut sichtbar und entsprechen sie Ihren tatsächlichen Fähigkeiten?
Ist Ihre Bereitschaft zur Schichtarbeit angegeben, sofern diese relevant ist?
Sind Ihre beruflichen Erfahrungen von der neuesten zur ältesten aufgeführt?
Beherrschen Sie die Programme und Werkzeuge, die Sie im Lebenslauf nennen, tatsächlich?
Haben Sie Beispiele für relevante Verantwortlichkeiten und Ergebnisse aufgenommen?
Ist die Datei gut lesbar und aktuell und enthält sie keine unnötigen persönlichen Informationen?
Haben Sie die genauen Anforderungen der Stelle geprüft, statt denselben Lebenslauf unverändert für alle Bewerbungen zu verwenden?

Häufig gestellte Fragen

Muss ich ein Bewerbungsfoto hinzufügen?

Nein, ein Foto ist keine allgemeine Pflicht im deutschen Lebenslauf. Beachten Sie die Vorgaben der jeweiligen Bewerbung.

Wird ein Europass-Lebenslauf akzeptiert?

Die geprüften Stellenangebote schreiben keine bestimmte Vorlage vor. Wichtig ist, dass der Lebenslauf übersichtlich und für die jeweilige Position geeignet ist.

Ich habe keine Erfahrung in einem Contact Center. Kann ich mich trotzdem bewerben?

Ja. Die veröffentlichte Junior-Position richtet sich auch an Bewerber ohne vorherige Berufserfahrung. Die übrigen Anforderungen müssen dennoch erfüllt sein.

In welcher Sprache sollte ich meinen Lebenslauf einreichen?

Prüfen Sie die Stellenausschreibung und das Bewerbungsverfahren. Unabhängig davon, in welcher Sprache der Lebenslauf erstellt wird, müssen die geforderten Sprachkenntnisse nachweisbar sein.

Um die Anforderungen der Positionen Junior, Middle und Senior zu vergleichen, sollten Sie die deutschsprachigen Stellenangebote konsultieren.

Wenn Sie einen Umzug in ein anderes Land vorbereiten, lesen Sie außerdem unseren Artikel über die Rückkehr nach Portugal und die dortige Arbeitssuche.