Andreia Santos
Os centros de serviços partilhados somam mais de 30 mil postos de trabalho em Portugal, e o alemão é muitas vezes o critério decisivo na contratação.
O que é um centro de serviços partilhados?
É uma operação que uma empresa internacional instala num país para, a partir daí, servir clientes ou filiais noutros países, em áreas como apoio ao cliente, contabilidade, informática, recursos humanos e compras. O trabalho é feito em Portugal para interlocutores que estão noutros países, pelo que a língua desses interlocutores é a ferramenta central.
Portugal consolidou-se como destino destas operações. O Guia Salarial da Adecco para o setor, publicado em maio de 2026, contabiliza 93 operações em atividade, de 88 empresas, e mais de 30 mil postos de trabalho. Desde 2015 foram criados 58 novos centros, 62% dos que existem hoje, e cerca de nove em cada dez operações pertencem a empresas internacionais.
O peso da língua neste setor
A língua é a competência que uma empresa não consegue desenvolver em pouco tempo. Um centro pode dar formação sobre o produto, os sistemas e os processos; dificilmente consegue ensinar a conduzir uma conversa exigente em alemão.
O mesmo guia aponta uma média de quatro línguas por centro, o que mostra o peso das competências linguísticas no setor. Indica ainda que as línguas menos comuns são mais bem remuneradas do que o inglês, por uma questão de oferta e procura: em Portugal há muitos profissionais com inglês fluente e muito menos com alemão de nível profissional.
Funções em que o alemão é procurado
O setor não se limita ao atendimento telefónico. Estas são as principais áreas e o trabalho feito em alemão em cada uma:
- Apoio ao cliente: chamadas, email e chat com clientes finais.
- Finanças e contabilidade: faturação, cobranças e contacto com fornecedores.
- Recursos humanos: apoio a colaboradores de filiais alemãs.
- Compras: negociação e gestão de fornecedores.
- Informática: apoio técnico a utilizadores internos.
O apoio ao cliente é a porta de entrada mais comum e, por isso, a mais fácil de encontrar. É também aquela em que a língua tem mais peso face à experiência prévia.
Oportunidades para quem chegou recentemente a Portugal
Para quem chegou há pouco tempo, este setor é provavelmente o melhor ponto de partida, por três razões.
Em primeiro lugar, o trabalho pode ser remoto. Há funções 100% remotas, como as vagas abertas de Roadside Assistance publicadas neste site, o que dispensa viver em Lisboa ou no Porto e permite fixar residência no interior ou no Algarve.
Em segundo lugar, a língua passa a ser uma vantagem. Na maioria dos setores, chegar a Portugal sem português fluente é uma desvantagem; aqui, o alemão é precisamente a competência que a função exige.
Em terceiro lugar, muitas funções não exigem experiência prévia no setor. Nas vagas de Roadside Assistance deste site, a experiência em apoio ao cliente é valorizada ou preferencial, consoante o nível, mas não obrigatória.
O mesmo se aplica a quem já trabalha à distância e pretende passar a um contrato em Portugal, a quem regressou da Alemanha, da Suíça ou do Luxemburgo e a quem cresceu numa família de emigrantes e fala alemão sem o ter estudado formalmente.
Requisitos habituais
Os requisitos variam, mas há um padrão. Nas vagas de Contact Center Agent de Roadside Assistance da Volkswagen Group Services Portugal, os anúncios pedem alemão nativo ou C1, inglês fluente, disponibilidade para trabalho por turnos e compreensão de sistemas CRM. O 12.º ano de escolaridade é preferencial.
O inglês é o requisito em que as vagas mais diferem entre si. Em algumas é obrigatório, a par do alemão; noutras é apenas valorizado. É o caso do projeto Automotive Service da Volkswagen Group Services, em que o inglês não é obrigatório, embora este projeto não tenha, de momento, vagas abertas. Convém ler este ponto com atenção antes de pôr de parte uma candidatura.
É preciso falar português para trabalhar num centro de serviços partilhados?
Depende da função. Em muitas funções internacionais, o trabalho é feito na língua do cliente e o português não consta dos requisitos. Para a vida quotidiana em Portugal, no entanto, é uma vantagem clara.
Que nível de alemão é habitualmente pedido?
Depende da vaga e da função, pelo que convém ler os requisitos de cada anúncio. Nas vagas da Volkswagen Group Services Portugal publicadas neste site, o requisito é alemão nativo ou C1.
Estas oportunidades existem apenas em Lisboa e no Porto?
Não necessariamente. Há funções 100% remotas, como as vagas publicadas neste site, que podem ser desempenhadas a partir de qualquer ponto do país.
Vale a pena candidatar-me sem experiência em call center?
Nas funções de entrada, sim. Na vaga de Junior Contact Center Agent (Roadside Assistance) não é exigida experiência prévia; os requisitos obrigatórios são o alemão nativo ou C1, o inglês fluente e a disponibilidade para trabalho por turnos.
A Volkswagen Group Services é a única empresa a recrutar falantes de alemão em Portugal?
Não. Segundo o guia da Adecco, 88 empresas têm operações deste tipo em Portugal, pelo que vale a pena acompanhar o mercado no seu conjunto.
- Guia Salarial para Centros de Serviços Partilhados 2026, Adecco Portugal, publicado a 5 de maio de 2026, citado em Human Resources Portugal - hrportugal.sapo.pt/…/sector-dos-shared-se…
- Câmara de Comércio e Indústria Luso-Alemã, que se apresenta como a maior câmara bilateral em Portugal - ccila-portugal.com/pt/sobre-nos
- Anúncios oficiais das vagas de Contact Center Agent, portal de emprego do Grupo Volkswagen, consultados a 2026-09-13.
